Vilkår & Betingelser

Hjemmesiden ejes og drives af Samsøe & Samsøe Wholesale ApS, CVR 25191811, Ryesgade 19C, 2200 København N, Danmark (herefter "SAMSØE SAMSØE", "vi" eller "os"). 

Kontakt os venligst på 0045 3528 5000 eller via e-mail på  customercare@samsoe.com hvis du har spørgsmål til vores vilkår og betingelser. 

Mandag til torsdag 08:00 - 16:00 CET/CEST
Fredag 08:00 - 15:30 CET/CEST

Alt indhold på samsoe.com, såsom, men ikke begrænset til, design, tekst, grafik, varemærker, logoer, billeder, videoer, lydfiler og software tilhører SAMSØE SAMSØE eller deres associerede virksomheder og partnere. Alt indhold, varemærker, logoer mv. er beskyttet af ophavsret og må kun anvendes med tilladelse fra SAMSØE SAMSØE . 

Indholdet på hjemmesiden må kun kopieres til din egen personlige, ikke-kommercielle brug. Du må ikke kopiere, genudgive eller distribuere indhold fra hjemmesiden til offentlige eller kommercielle formål eller på anden måde bruge det ophavsretligt beskyttede indhold uden tilladelse fra SAMSØE SAMSØE eller deres associerede virksomheder og partnere, alt efter omstændighederne.

Nedenstående vilkår og betingelser gælder for alle leverancer fra 

Samsøe & Samsøe Wholesale ApS
("SAMSØE SAMSØE") 
CVR 25191811 
Ryesgade 19C 
2200 København N 
Danmark

Vores vilkår og betingelser ("Vilkår og betingelser") gælder, når du bestiller fra samsoe.com. Vi opfordrer dig til at læse vores vilkår og betingelser omhyggeligt, før du afgiver en ordre. Gennemførelse af en ordre på vores hjemmeside og accept af vores vilkår og betingelser betyder, at du har indgået en aftale med SAMSØE SAMSØE om levering af dit køb. 

Hvis du ikke forstår dele af vilkårene og betingelserne, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, før du afgiver en ordre på hjemmesiden. 

Vi kan ændre og opdatere vilkårene og betingelserne fra tid til anden med virkning for dine fremtidige køb fra vores hjemmeside. Derfor vil du blive bedt om at acceptere vores vilkår og betingelser, hver gang du handler hos os. Hvis du ikke accepterer vores vilkår og betingelser, kan du ikke bestille varer fra vores hjemmeside. 

En opdateret version af vilkår og betingelser er altid tilgængelig på vores hjemmeside. 

Ordreaftaler kan kun indgås på hjemmesiden. Vi behandler ikke ordrer afgivet via e-mails, breve osv. 

Du skal være mindst 18 år gammel og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer, for at bestille fra vores hjemmeside. 

SAMSØE SAMSØE forbeholder sig retten til at udelukke personer fra at købe på samsoe.com. 

Vores webshop på samsoe.com er åben 24 timer i døgnet, men den kan være lukket på grund af vedligeholdelse. Vi tilstræber selvfølgelig at udføre sådanne vedligeholdelsestjenester om natten. 

Hvis du afgiver en ordre i weekenden eller på danske helligdage, vil din ordre blive behandlet den følgende arbejdsdag. 

Vi accepterer kun din ordre, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og hvis vi ikke har nogen grund til at tro, at du ikke overholder kravene i vores vilkår og betingelser. Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre, uden at være ansvarlige for kompensation eller andre omkostninger, i følgende situationer:  

- Hvis dine betalingsoplysninger er forkerte eller ikke kan verificeres 

- Hvis der opstår en fejl på hjemmesiden, f.eks. en betalingsfejl osv.  

- Hvis vi har grund til at tro, at du er under 18 år, eller din ordre er afgivet med det formål at begå bedrageri etc., eller afgivet i forbindelse med en kriminel handling eller andre ulovlige aktiviteter.  

Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre eller en del af din ordre, hvis en vare ikke er på lager. Hvis din ordre består af mere end den annullerede vare, vil den resterende ordre blive sendt.  

Vi tilbyder levering til alle danske øer undtagen Grønland og Færøerne. Vi er ikke i stand til at levere til øer uden for Danmark, og vi forbeholder os retten til at annullere ordrer, der er afgivet til levering til sådanne øer. 

Alle priser er angivet inklusive dansk moms og andre danske skatter/afgifter. Den gældende pris er den, der er angivet på samsoe.com for den pågældende vare på tidspunktet for bestillingens afgivelse. Din betaling vil blive trukket på den betalingsmetode, du har valgt, når din ordre forlader vores lager til levering.  

Alle priser på hjemmesiden for varer, levering og andre omkostninger er inklusive moms og andre skatter/afgifter. Omkostninger i forbindelse med levering, fragt og porto kan variere for hver ordre. Leveringsomkostninger vil blive angivet på en separat linje i din indkøbskurv og på faktureringssiden, som en del af det samlede betalingsbeløb. 

SAMSØE SAMSØE forbeholder sig retten til at ændre priser, gebyrer og/eller andre omkostninger angivet på samsoe.com til enhver tid, f.eks. som følge af ændringer i momssatser eller andre offentlige gebyrer og afgifter, stigning i omkostningsniveauer eller som følge af den sædvanlige udvikling i detailpriser. 

Du kan betale med en af følgende valutaer afhængigt af dit land:  

• Danske kroner (DKK) 

• Euro (EUR) 

• Svenske kroner (SEK) 

• Norske kroner (NOK) 

• Britiske pund sterling (GBP)

• Schweizisk franc (CHF) 
  

Den samlede pris for din ordre, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger og skatter/gebyrer, hvis du betaler med kreditkort, vil blive beregnet, før du gennemfører din ordre. 

Leveringsomkostningerne vil variere afhængigt af dit land, og hvilken leveringsmetode der er valgt/tilbydes for den pågældende vare. Du vil blive informeret om leveringsomkostningerne, før du gennemfører din ordre. Alle ordrer sendes fra Danmark.  

SAMSØE SAMSØE tilbyder gratis levering på ordrer over visse beløb som angivet på vores leveringsside. 

Hvis destinationslandet er uden for EU, skal eventuelle told- eller importafgifter, der opkræves, når ordren når frem til destinationslandet, betales af modtageren af ordren. Vi har ofte ingen kontrol over disse afgifter og kan ikke forudsige, hvad de kan være. Toldpolitikken varierer meget fra land til land. Det kan være en god idé at kontakte dit lokale toldkontor for at få yderligere oplysninger. Kunder fra følgende lande uden for EU betaler ikke told og afgifter, når de handler hos os: Norge, Schweiz og Storbritannien. 

Du betaler for dine varer, når du har gennemført bestillingen. Når du vælger at betale for din ordre ved hjælp af et betalingskort eller MobilePay, vil beløbet midlertidigt blive tilbageholdt fra din bankkonto, indtil vi bekræfter afsendelsen af din ordre, på hvilket tidspunkt betalingen vil blive afsluttet og trukket. For betalinger foretaget via Ideal trækkes beløbet umiddelbart efter ordreafgivelse. Hvis du vælger at betale via Klarna, vil betalingsbehandlingen blive håndteret af Klarna, når ordren er placeret, og du vil afregne betalingen direkte med Klarna inden for den aftalte tidsramme.

Afhængigt af dit land accepterer vi følgende betalingsmetoder på samsoe.com:  

• Mastercard 

• Dankort/Visa 

• Visa Electron 

• Maestro 

• American Express 

• MobilePay 

• Ideal 

• Klarna

Før du afgiver ordren, har du mulighed for at ændre de oplysninger, du har givet, herunder leverings- og fakturerings- eller betalingsoplysninger. Desuden har du mulighed for at ændre din ordre ved at tilføje eller fjerne varer fra din indkøbskurv. 

Når du klikker på "Køb", og ordrekvitteringen vises på din skærm med en oversigt over din bestilling og et ordrenummer, er du bundet af din bestilling. Ordrekvitteringen vil også blive sendt til dig via e-mail, som en bekræftelse på at vi har modtaget din ordre. Når SAMSØE SAMSØE har accepteret din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. 

Hvis du har lavet en fejl i din ordre, bedes du kontakte Customer Care på customercare@samsoe.com, som kan hjælpe dig. Bemærk, at det ikke er muligt for Customer Care at annullere en gennemført ordre på dine vegne, hvis ordren er blevet pakket eller afsendt. Hvis du ønsker at annullere din ordre, har du 30 dages fortrydelsesret, hvor du kan returnere eller bytte varerne. Læs mere i afsnittet "Fortrydelsesret" nedenfor. 

SAMSØE SAMSØE er først bundet af din bestilling, når vi har sendt dig en ordrebekræftelse. Indtil da har vi mulighed for at afvise din ordre på grund af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende omstændigheder. 

Vi sender en ordrebekræftelse til dig via e-mail, når ordren er blevet accepteret. Ordrekvitteringen, der modtages umiddelbart efter afgivelse af ordren, udgør ikke en ordrebekræftelse. 

Din ordre vil blive leveret til den leveringsadresse, du angav, da du afgav din ordre. 

Læs om, hvilke lande vi leverer til, og hvilke leveringsmetoder du kan vælge imellem, på vores side om levering. 

Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt. Den forventede leveringstid er 1-6 arbejdsdage (5-10 arbejdsdage for Storbritannien), dette vil variere afhængigt af den valgte leveringsmetode og land. Vær opmærksom på, at ankomsttiden er et estimat og desværre ikke kan garanteres. Varer på bestilling eller varer, der ikke er på lager, kan have en længere leveringstid. SAMSØE SAMSØE har ingen forpligtelse til at levere varer, der ikke er på lager. I særligt travle perioder, herunder kampagner og udsalgsperioder, kan vi have en længere leveringstid. 

Bemærk venligst, at nogle af leveringsmetoderne ikke er tilgængelige for visse lande, adresser og tidsperioder. Kun de leveringsmetoder, som kan leveres til din leveringsadresse, vil være synlige, når du gennemfører din bestilling. Vi forbeholder os retten til at levere til et andet sted, hvis det leveringssted, du har valgt, er fyldt. I så fald leverer vi din ordre til et leveringssted, der er valgt af transportøren. 

Hvis din ordre består af flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage delleverancer. Delleverancer kan være nødvendige, hvis vi ikke har alle de varer, du har bestilt, på lager ét sted. I så fald sender vi dig først de varer, vi har på lager. Når vi har de resterende varer på lager, sender vi dem til dig. Desværre sker det, at de resterende dele af en ordre skal annulleres på grund af lagertilgængelighed. Du vil blive informeret, hvis din ordre er genstand for delleverancer. Du vil ikke blive opkrævet ekstra leveringsomkostninger for delleverancer. Du vil kun blive opkrævet for de produkter, du modtager.  

SAMSØE SAMSØE bærer risikoen for din ordre, indtil den er blevet leveret.

Hvis du er forbruger, kan du fortryde dit køb uden at angive nogen grund inden for 30 dage efter levering. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig (ikke transportøren) får varerne i fysisk besiddelse. I tilfælde af en ordre bestående af flere varer, der leveres separat (dvs. delleverancer), udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig (ikke transportøren) kommer i fysisk besiddelse af den sidste vare. 

For at udøve din fortrydelsesret skal du udfylde returformularen og vedlægge den i pakken. Du har overholdt fortrydelsesfristen, hvis du sender pakken med de returnerede varer og returformularen, inden fortrydelsesfristen på 30 dage er udløbet. Læs mere om returnering nedenfor eller på vores side om returnering og ombytning. 

Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer eller varer med et tydeligt personligt præg (f.eks. varer med indgravering, broderi og lignende).

Hvis du udnytter din fortrydelsesret, refunderer vi din betaling, når vi har modtaget og håndteret din returnering på vores lager. Normalt håndteres returnerede pakker inden for et par dage, efter at de er modtaget på vores lager, men det kan tage et par uger i særligt travle perioder. Ved brug af vores retur service med GLS, vil der blive pålagt et returgebyr som fratrækkes refunderingen når returneringen behandles på vores lager. Bemærk venligst, at hvis du har valgt en anden leveringsmetode end vores standardleveringsservice, returnerer vi kun den del af leveringsomkostningerne, der repræsenterer vores standardleveringsgebyr.  

Vi refunderer din betaling ved brug af den samme betalingsmetode, som blev brugt til dit køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden form for refusion (f.eks. en voucher eller et tilgodebevis). Vi tilbageholder din refusion, indtil vi har modtaget og håndteret varerne på vores lager. 

Du skal returnere varerne til SAMSØE SAMSØE uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra den dato, hvor du modtog varerne. Du har overholdt fristen, hvis du sender varerne tilbage, inden fristen på 30 dage er udløbet. 

Returnering i vores SAMSØE SAMSØE-butikker er gratis. Ved returnering med vores GLS retur service, vil der blive pålagt et returgebyr som fratrækkes refunderingen når returneringen behandles på vores lager. Detta gælder for følgende lande: Belgien, Danmark, Finland, Tyskland, Holland og Sverige. Hvis du har bestilt fra et andet land, skal du selv betale leveringsomkostningerne for returneringen. Du er ansvarlig for pakken, indtil den når vores lager. SAMSØE SAMSØE tilbyder derfor ikke kompensation, hvis pakken er beskadiget eller bortkommet. Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing og levering direkte til vores lager.  

Du kan læse mere om, hvordan du returnerer varerne i afsnittet "Returnering" eller på vores side om returnering og ombytning.

Hvis den modtagne vare er defekt, eller hvis vi har leveret en forkert vare til dig, bedes du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt og senest 7 dage efter modtagelse af ordren. 

Vi forbeholder os retten til at foreslå en løsning, der involverer en reparation af varen, før vi overvejer andre alternativer, såsom at returnere varen til vores lager for at få en refundering eller ombytning. Ved at vælge en reparation i stedet for en ombytning eller en refundering bidrager vi til at reducere vores CO2-aftryk som en del af vores 'How We Care'-initiativ, der har til formål at reducere modeindustriens miljøpåvirkning. 

Hvis du har modtaget en forkert vare i din ordre, vil vores kundeserviceteam undersøge sagen nærmere og hjælpe dig med at returnere den forkert sendte vare til vores lager og få pengene tilbage. En ny ordre kan placeres på samsoe.com. 

Oplys venligst dit ordrenummer, produktnummer og en fuld beskrivelse inklusive et billede af, hvad der er galt med varen, så kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare. 

Hvis du har modtaget en defekt eller forkert vare, som du er nødt til at returnere, dækker vi omkostningerne ved at returnere varen til os. 

Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler.  

SAMSØE SAMSØE forbeholder sig retten til at afvise reklamationer på varer, som ikke er blevet behandlet korrekt og i henhold til instruktionerne. Især styles med påsyede dele som pailletter, perler, nitter og knapper skal behandles med stor forsigtighed, herunder strik- og silkevarer. Disse oplysninger fremgår af hangtagget og plejeetiketten på varen på købstidspunktet. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål i denne forbindelse. 

Bemærk venligst, at det ikke betragtes som en reklamation, hvis varens pasform, materiale, farve eller kvalitet ikke lever op til dine forventninger. I disse tilfælde kan du returnere eller bytte varen i henhold til din fortrydelsesret. 

Når du handler på samsoe.com, har du som onlinekunde 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. 

I tilfælde af at denne periode udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, kan du trække dig ud af kontrakten den følgende hverdag. 

Hvis du skal returnere en vare til SAMSØE SAMSØE (f.eks. hvis du vil fortryde dit køb, eller varen er beskadiget), skal du returnere varen til følgende adresse: 

SAMSØE SAMSØE  
Naverland 22 
2600 Glostrup 
Danmark 

Når du returnerer en vare til SAMSØE SAMSØE, er du ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret. Du bærer ansvaret for varen, indtil vi modtager varen (fysisk besiddelse) på vores lager. Vi anbefaler derfor, at du gemmer postkvitteringen som dokumentation for, at du har afleveret pakken til postvæsenet/transportøren. 

Du er ansvarlig for enhver forringelse af genstandens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. 

Hvis du beslutter dig for at returnere noget, skal du sørge for, at det er i perfekt stand. Det betyder, at det skal være rent (ingen deodorant-, parfume- eller makeup-pletter), ubrugt, uvasket og med de originale mærker på. Returner venligst sko i den originale æske. Hvis varens værdi er faldet, forbeholder vi os retten til at afvise en refusion og sende varen tilbage til dig. 

Desuden kan du returnere eller bytte dit onlinekøb i en af vores butikker. Dette gælder dog kun for vores egne SAMSØE SAMSØE-butikker og ikke vores koncessionsbutikker. 

Læs mere på vores side om returnering og ombytning. 

SAMSØE SAMSØE er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser i forhold til Betingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder uden for vores kontrol (force majeure). Så længe en force majeure situation varer ved, er SAMSØE SAMSØE fritaget for opfyldelse af sine forpligtelser. 

Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter afgivelsen af din ordre opstår omstændigheder, som forhindrer eller forsinker vores levering af ordren. Sådanne omstændigheder omfatter eksterne omstændigheder uden for menneskelig kontrol; krig, mobilisering, nedbrud i telekommunikation/kundeinfrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, computervirusangreb eller destruktiv adfærd fra en tredjepart), naturkatastrofer samt naturforhold, der gør det umuligt at behandle din ordre, strejker, lockout, brand, blokader, hærværk, ordrer fra offentlige myndigheder og/eller rettighedshavere, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedskriser og andre omstændigheder, der ligger uden for vores direkte kontrol.

SAMSØE SAMSØEs ansvar for ethvert krav, herunder erstatning, er under alle omstændigheder, undtagen i tilfælde af force majeure, retsstridigt forsæt eller grov uagtsomhed, begrænset til et beløb svarende til prisen på den vare, som kunden har købt i forbindelse med tvisten. Ovennævnte beløbsbegrænsning gælder uanset grundlaget herfor og omfatter krav baseret på uagtsomhed, objektivt ansvar, brud på garantier, bøder, konventionalbod og/eller erstatning med karakter af straf. 

SAMSØE SAMSØE påtager sig produktansvar over for forbrugere i henhold til gældende lovgivning uden nogen begrænsninger.

SAMSØE SAMSØE behandler dine personlige data fortroligt. Læs venligst vores privatlivspolitik, der forklarer, hvordan vi behandler personlige data, som du giver os, når du foretager et online køb og din generelle brug af hjemmesiden. 

SAMSØE SAMSØE giver ingen garantier med hensyn til nøjagtigheden af oplysningerne på hjemmesiden. Du er dog altid velkommen til at kontakte os, hvis du finder forkerte oplysninger på hjemmesiden. SAMSØE SAMSØE er til enhver tid berettiget til at ændre indholdet på hjemmesiden uden forudgående varsel. 

Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden og for at sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog forekomme, og nogle gange opdager vi, at prisen på en vare er forkert angivet. 

Hvis hjemmesiden linker til en tredjeparts hjemmeside, giver SAMSØE SAMSØE ingen garantier for indholdet på tredjeparts hjemmeside. Disse links er kun oprettet for din bekvemmelighed, men det er på egen risiko, når du besøger en tredjeparts hjemmeside. 

SAMSØE SAMSØE er berettiget til helt eller delvist at overdrage vores aftale med dig til koncernforbundne selskaber eller tredjemand. Standarden af den service, du modtager, vil ikke blive forringet af overdragelsen. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser giver du dit samtykke til sådanne fremtidige overdragelser. 

Hvis der er et problem med dine varer, eller hvis varerne er defekte, bedes du kontakte customercare@samsoe.com. Eventuelle fejl eller mangler ved de modtagne varer skal påberåbes direkte over for SAMSØE SAMSØE inden for rimelig tid efter, at sådanne fejl eller mangler er eller burde være konstateret. 

Der er en lovbestemt garanti på 2 år, og som forbruger skal du derfor reklamere senest 2 år efter levering af ordren, dvs. det tidspunkt, hvor forbrugeren har fået varen i sin besiddelse. Hvis du ikke overholder denne frist, bortfalder din ret til at reklamere, medmindre vi har ydet en udvidet garanti for varen. 

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit problem med en vare, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan indgive en klage til Center for Klageløsning via Klageportalen Hvis du vil indgive en klage til Center for Klageløsning, skal du først sende din klage til os. Det kan være en god idé at sende os en skriftlig klage, så du kan dokumentere, at du har klaget, hvis Center for Klageløsning beder om dokumentation. For at klage skal de varer, du ønsker at klage over, have en værdi på minimum 1.110 DKK (ca. 150 Euro) og maksimum 100.000 DKK (ca. 13.350 Euro). Klager over tøj eller sko skal have en værdi på minimum 720 DKK (ca. 100 Euro). Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr til Klageportalen for at få din klage behandlet. 

Du kan også bruge Europa-Kommissionens online klageportal til at indgive en klage. Det er især relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indsende din klage på Europa-Kommissionens online klageportal Når du indsender en klage, skal du angive vores e-mailadresse customercare@samsoe.com. 

Enhver ordre afgivet til SAMSØE SAMSØE er underlagt og skal fortolkes i henhold til dansk ret, bortset fra a) eventuelle regler, der fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk og b) FN's konvention om aftaler om internationale køb (CISG). 

Enhver tvist eller ethvert krav, der måtte opstå i forbindelse med vores kontrakt (din ordre), herunder dens eksistens og gyldighed, skal afgøres af en kompetent domstol i Danmark.

Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundeservice på:  

E-mail: customercare@samsoe.com
Telefon nummer: 0045 3528 5000 

Mandag til torsdag 08:00 - 16:00 CET/CEST
Fredag 08:00 - 15:30 CET/CEST

Seneste opdatering 10/10/2023