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Les conditions générales ci-dessous s'appliquent à toutes les livraisons de

Samsøe & Samsøe Wholesale ApS (« SAMSØE SAMSØE »)
CVR 25191811
Ryesgade 19C
2200 Copenhague N
Danemark

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Si vous ne comprenez pas certaines parties des Conditions générales, nous vous recommandons de contacter le Service client avant de passer une commande sur le site Web.

Nous pouvons modifier et mettre à jour les Conditions générales de temps à autre avec effet pour vos futurs achats sur notre site Web. Par conséquent, il vous sera demandé d’accepter nos Conditions générales chaque fois que vous faites des achats chez nous. Si vous n’acceptez pas nos Conditions générales, vous ne pourrez pas commander d’articles sur notre site Web.

Une version mise à jour des Conditions générales est toujours disponible sur notre site Web.

Les accords de commande ne peuvent être conclus que sur notre site Web. Nous ne traitons pas les commandes passées par e-mail, courrier, etc.

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer d’une carte de crédit valide que nous acceptons pour pouvoir commander sur notre site Web.

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Notre boutique en ligne sur samsoe.com est ouverte 24 heures sur 24, mais elle peut être fermée pour entretien. Il est évident que nous prévoyons d’effectuer ces services de maintenance pendant la nuit.

Si vous passez commande pendant les week-ends ou les jours fériés danois, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

Nous n’accepterons votre commande que si vos informations de paiement sont correctes et si nous n’avons aucune raison de croire que vous ne respectez pas les exigences de nos Conditions générales. Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande, sans être redevables d’une indemnisation ou d’autres frais, dans les situations suivantes :

• Si vos informations de paiement sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées

• S’il y a une erreur sur le site Web, telle qu’une erreur de paiement, etc.

• Si nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 18 ans ou si votre commande est passée dans le but de commettre une fraude, etc., ou en lien avec une infraction pénale ou d’autres activités illégales.

Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande ou une partie de votre commande si un article est en rupture de stock. Si votre commande comprend plus que l’article annulé, la commande restante sera envoyée.

Le prix applicable est celui indiqué sur samsoe.com en ce qui concerne l’article à la date de la commande. Votre paiement sera débité du mode de paiement que vous avez sélectionné lorsque votre commande quittera notre entrepôt pour être livrée.

Tous les prix indiqués sur le site Web pour les articles, la livraison et les autres coûts comprennent la TVA et les autres taxes/droits. Les coûts liés à la livraison, au fret et à l’affranchissement peuvent varier pour chaque commande. Les frais de livraison seront indiqués sur une ligne distincte dans votre panier et sur la page de facturation, dans le cadre du montant total du paiement.

SAMSØE SAMSØE se réservent le droit de modifier les prix, les taxes et/ou autres coûts indiqués sur samsoe.com à tout moment, par exemple en raison d’une modification des taux de TVA ou d'autres taxes et frais, de l'augmentation du niveau des coûts, ou suite à l'évolution habituelle des prix au détail.

Vous paierez vos articles après avoir terminé la commande, et avant l'acceptation et la confirmation par SAMSØE SAMSØE. Si la méthode de paiement choisie est rejetée, votre commande ne sera pas expédiée et nous n'aurons aucune obligation d'honorer votre commande.  Lorsque vous choisissez de payer votre commande en utilisant une carte de paiement, un portefeuille mobile ou un fournisseur de paiement tiers, le montant sera temporairement retenu sur votre compte bancaire jusqu'à ce que nous confirmions l'expédition de votre commande, à ce moment-là, le paiement sera finalisé et retiré. Pour les paiements effectués par l'intermédiaire d'Ideal ou de Swish, le montant sera prélevé immédiatement au moment de la passation de la commande. Veuillez consulter les conditions générales de votre fournisseur de carte de crédit. Si vous choisissez de payer par l'intermédiaire de Klarna, le traitement du paiement sera effectué par Klarna une fois la commande passée, et vous réglerez le paiement directement avec Klarna dans les délais convenus.

5.1 Monnaies

Vous pouvez payer dans l'une des devises suivantes selon le pays où vous résidez :

• Couronne danoise (DKK)

• Euro (EUR)

• Couronne suédoise (SEK)

• Couronne norvégienne (NOK)

• Livres sterling britanniques (GBP)

• Franc suisse (CHF)

• Dollar US (USD)

• Dollar australien (AUD)

• Dollar néo-zélandais (NZD)

Le prix total de votre commande, y compris les frais d’expédition et les taxes/frais si vous payez par carte de crédit, sera calculé avant que vous ne terminiez votre commande.

5.2 Douanes et droits d'importation

Si le pays de destination se trouver hors UE, les droits de douane ou d'importation seront facturés lorsque la commande arrivera dans le pays de destination et doivent être payés par le destinataire de la commande. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons pas prédire leur montant. Les politiques douanières varient selon les pays. Vous pouvez contacter votre bureau des douanes local pour plus d'informations. Les clients situés dans les pays hors UE suivants sont exonérés de droits et de taxes lorsqu’ils font leurs achats chez nous : États-Unis, Norvège, Suisse et Royaume-Uni.

Selon votre pays, nous acceptons un certain nombre de méthodes de paiement sur samsoe.com. Y compris, mais sans s'y limiter :

• Visa 

• Mastercard 

• American Express

• Apple Pay 

• Maestro 

• Diners Club

• Discover

• Union Pay

• Klarna 

 SAMSØE SAMSØE se réserve le droit de modifier les modes de paiement acceptés en cours d'année. Pour obtenir des informations sur les modes de paiement acceptés, veuillez consulter notre site web samsoe.com ou contacter notre service clientèle.

Avant de soumettre la commande, vous avez la possibilité de modifier les informations que vous avez fournies, y compris les informations de livraison et de facturation ou de paiement. De plus, vous avez la possibilité de modifier votre commande en ajoutant ou en supprimant des articles de votre panier.

Lorsque vous cliquez sur « Acheter » et que le reçu de commande apparaît sur votre écran, y compris un aperçu de votre commande et un numéro de commande, vous êtes lié par votre commande. Le reçu de commande vous sera également envoyé par e-mail. Une fois que SAMSØE SAMSØE auront accepté votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez contacter le service client à l’adresse customercare@samsoe.com, qui pourra vous aider. Veuillez noter qu’il n’est pas possible pour le service client d’annuler une commande passée en votre nom si la commande a été emballée ou expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours,  vous permettant de retourner les articles. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Droit de retrait » ci-dessous.

SAMSØE SAMSØE ne sont liés par votre commande qu’une fois que nous vous avons envoyé une confirmation de commande. D’ici là, nous avons la possibilité de refuser votre commande en raison d’erreurs d’impression, de problèmes techniques, d’échecs de livraison et de circonstances similaires.

Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail lorsque la commande sera acceptée. Le bon de commande reçu immédiatement après la validation de la commande ne constitue pas une confirmation de commande.

Votre commande sera livrée à l’adresse de livraison que vous avez saisie lors de la commande.

SAMSØE SAMSØE proposent une livraison gratuite pour les commandes supérieures à certains montants, comme indiqué sur notre page livraison .

Veuillez lire les pays vers lesquels nous livrons et les méthodes de livraison que vous pouvez choisir sur notre page livraison .

Nous nous efforçons de livrer votre commande dès que possible. Le délai de livraison prévu est de 1 à 6 jours ouvrables (5 à 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni), cela variera en fonction de la méthode de livraison choisie et du pays. Veuillez noter que l'horaire de livraison est une estimation et ne peut malheureusement être garanti. Les articles à la demande ou les articles en rupture de stock peuvent avoir un délai de livraison plus long. SAMSØE SAMSØE ne sont aucunement tenus de livrer des articles en rupture de stock. Pendant les périodes particulièrement chargées, y compris les campagnes et les périodes de vente, nous pouvons avoir un délai de livraison plus long.

Veuillez noter que certaines méthodes de livraison ne sont pas disponibles pour certains pays, adresses et périodes. Seules les méthodes de livraison que vous pouvez choisir pour votre adresse de livraison seront visibles lorsque vous terminerez votre commande. Nous nous réservons le droit de livrer à un autre endroit si le lieu de livraison que vous avez sélectionné est plein. Si tel est le cas, nous livrerons votre commande à un lieu de livraison choisi par le transporteur.

Si votre commande comprend plusieurs articles, nous nous réservons le droit d’effectuer des livraisons partielles. Des livraisons partielles peuvent être nécessaires si nous n’avons pas tous les articles que vous avez commandés en stock dans un seul endroit. Dans ce cas, nous vous enverrons d’abord les articles que nous avons en stock. Une fois que nous aurons les articles restants en stock, nous vous les enverrons. Malheureusement, il arrive que les parties restantes d’une commande doivent être annulées en raison de la disponibilité du stock. Vous serez informé si votre commande fait l’objet de livraisons partielles. Les frais de livraison supplémentaires ne vous seront pas facturés pour les livraisons partielles. Les produits que vous recevrez vous seront facturés uniquement.

SAMSØE SAMSØE assument le risque de votre commande jusqu’à sa livraison.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant la livraison.

La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou une personne désignée par vous (pas le transporteur) prenez possession physique des articles. Dans le cas d’une commande composée de plusieurs articles livrés séparément (c.-à-d. livraisons séparées), le délai de retrait expirera 14 jours après le jour où vous ou une personne désignée par vous (pas le transporteur) prenez possession physique du dernier article.

Afin d’exercer votre droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire de retour sur notre portail en ligne et l’inclure dans le colis. Vous avez respecté le délai de retrait si vous envoyez le colis avec les articles retournés avant l’expiration du délai de retrait de 14 jours. En savoir plus sur les retours ci-dessous ou sur notre page retour et échange.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles sur mesure ou aux articles possédant une touche personnelle claire (par exemple, les articles avec gravure, broderie et autres éléments similaires).

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons une fois que nous aurons reçu et traité le retour de votre article dans notre entrepôt. Normalement, les colis retournés sont traités dans les quelques jours suivant leur réception dans notre entrepôt, mais cela peut prendre quelques semaines pendant les périodes particulièrement chargées.

Lorsque vous utilisez notre service de retour, des frais de retour peuvent être facturés et déduits du remboursement après reception dans notre entrepôt. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les retours et les échanges. Vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il atteigne notre entrepôt. Par conséquent, SAMSØE SAMSØE n’offrira pas d’indemnisation si le colis est endommagé ou perdu. Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec suivi et de choisir un livraison direct vers notre entrepôt.

Les retours effectués dans nos magasins SAMSØE SAMSØE sont gratuits.

Veuillez noter que nous remboursons les frais de livraison en cas de retour complet. Concernant les retours partiels, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf si vous avez explicitement accepté une autre forme de remboursement (par ex. un avoir). Aucuns frais ne vous seront facturés dans le cadre du remboursement. Nous retenons votre remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu et traité les articles dans notre entrepôt.

Vous devez retourner les articles à SAMSØE SAMSØE sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les articles. Vous avez respecté le délai si vous renvoyez les articles au terme du délai de 14 jours.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont retourner les articles sur notre page retour et échange.

Si l’article reçu est défectueux, ou si nous vous avons livré un article incorrect, veuillez enregistrer votre réclamation via notre portail de retours dès que possible et au plus tard 7 jours après la réception de la commande.

Nous nous réservons le droit de proposer une solution impliquant une réparation d’article avant d’envisager d’autres alternatives, telles que le retour de l’article à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange. En optant pour une réparation au lieu d’un échange ou d’un remboursement, nous contribuons à réduire notre empreinte carbone dans le cadre de notre initiative « How We Care », qui vise à réduire l’impact environnemental de l’industrie de la mode.

Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, notre équipe du service client l’examinera plus en détail et vous aidera à retourner l’article envoyé à tort à notre entrepôt pour un remboursement complet. Une nouvelle commande peut être passée sur samsoe.com.

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect que vous devez retourner, nous prendrons en charge les frais de retour de l’article.

Si votre article est défectueux, les règles relatives aux défauts énoncées dans la loi danoise sur la vente de marchandises s’appliquent.

SAMSØE SAMSØE se réservent le droit de rejeter les réclamations sur les articles qui n’ont pas été traités correctement et selon les instructions. Les pièces cousues comme les sequins, les perles, les clous et les boutons doivent être traitées avec le plus grand soin, y compris les articles en maille et en soie. Ces informations sont affichées sur l’étiquette et l’étiquette d’entretien de l’article au moment de l’achat. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Veuillez noter que si l’ajustement, le matériau, la couleur ou la qualité de l’article ne correspondent pas à vos attentes, ces critères ne seront pas pris en compte dans une réclamation. Dans ce cas, vous pouvez retourner ou échanger l’article en fonction de votre droit de rétractation.

Lorsque vous faites des achats sur samsoe.com, vous, en tant que client en ligne, avez 14 jours pour retourner votre commande, à compter du jour où vous la recevez.

Dans le cas où cette période expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, le 24 ou le 31 décembre, vous pouvez vous retirer du contrat le jour ouvrable suivant.

Si vous devez retourner un article à SAMSØE SAMSØE (par exemple, si vous souhaitez annuler votre achat ou si l’article est endommagé), vous devez enregistrer votre retour en ligne sur notre site web. Pour en savoir plus sur les retours, consultez notre page Retour.

Lorsque vous retournez un article à SAMSØE SAMSØE, vous devez vous assurer que l’article est correctement emballé. Vous endossez la responsabilité de l’article jusqu’à ce que nous possédions l’article en main ( possession physique) dans notre entrepôt. Par conséquent, nous vous recommandons de conserver le reçu du bureau de poste pour prouver que vous avez remis le colis au bureau de poste/au transporteur.

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur de l’article causée par une manipulation autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Si vous décidez de retourner un article, merci de veiller à ce qu’il soit en parfait état. Autrement dit, il doit être propre (sans déodorant, ni parfum ou traces de maquillage), inutilisé, non lavé et avec ses étiquettes d'origine. Merci de retourner les chaussures dans leur boîte d'origine. Si la valeur de l’article a diminué, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement et de vous renvoyer l’article.

Vous pouvez échanger votre achat en ligne dans l'un de nos magasins. Cependant, cela ne s’applique qu’à nos propres magasins SAMSØE SAMSØE et non à nos magasins de concession.

Pour en savoir plus, consultez notre page retour et échange.

SAMSØE SAMSØE ne sont pas responsables des retards ou du non-respect de nos obligations en lien avec les Conditions générales si le retard ou la non-conformité est dû à des événements indépendants de notre volonté (force majeure). Tant qu'une situation de force majeure persistera, SAMSØE SAMSØE seront libérés de leurs obligations.

Nous ne sommes pas responsables vis-à-vis de vous si, après la passation de votre commande, des circonstances empêchent ou retardent notre livraison de la commande. De telles circonstances comprennent des circonstances externes échappant au contrôle humain ; guerre, mobilisation, une panne des moyens de télécommunication/de l’infrastructure client, incidents de sécurité externes (par ex. attaques de pirates informatiques, attaques de virus informatiques, ou comportement destructeur d’un tiers), catastrophes naturelles ainsi que des conditions naturelles rendant impossible le traitement de votre commande, grèves, les verrouillages, incendie, blocages, vandalisme, les ordonnances des autorités publiques et/ou des titulaires de droits, épidémies ou pandémies, les urgences sanitaires mondiales, et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté directe.

La responsabilité de SAMSØE SAMSØE pour toute réclamation, y compris les dommages, est en toutes circonstances, sauf cas de force majeure, intention illégale ou négligence grave, limitée à un montant égal au prix de l’article acheté par le client relatif au litige. La limitation monétaire susmentionnée s’applique indépendamment de la base des présentes et inclut les réclamations fondées sur des actes de négligence, une responsabilité stricte, une violation des garanties, des pénalités, des dommages-intérêts liquidés et/ou des dommages-intérêts punitifs.

SAMSØE SAMSØE assument la responsabilité du produit vis-à-vis des consommateurs conformément à la loi applicable, sans aucune restriction.

SAMSØE SAMSØE traitent vos données personnelles comme confidentielles. Veuillez lire notre politique de confidentialité qui explique comment nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous effectuez un achat en ligne et votre utilisation générale du site Web.

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Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour le site Web et pour nous assurer que les prix, offres, descriptions et autres informations sur les articles sont corrects. Cependant, des fautes d’orthographe, des erreurs au niveau du prix, des offres, des descriptions et d’autres informations sur les articles peuvent se produire, et nous réalisons parfois que le prix d’un article est mal indiqué.

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SAMSØE SAMSØE sont en droit de céder notre contrat avec vous, en tout ou en partie, à des filiales du groupe ou à des tiers. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre politique de confidentialité. La qualité du service que vous recevez ne sera pas affectée par l’affectation. En acceptant les présentes Conditions générales, vous consentez à de telles cessions futures.

De même, aucun droit ou obligation découlant du présent contrat ne peut être cédé ou transféré par vous, en tant que client et partie contractante, sans l'accord écrit préalable de SAMSØE SAMSØE. Ce consentement ne sera pas refusé de manière déraisonnable.

En cas de problème avec vos articles, ou si les articles sont défectueux, veuillez contacter customercare@samsoe.com. Toute réclamation concernant une erreur ou un défaut des articles doit être effectuée directement auprès de SAMSØE SAMSØE dans un délai raisonnable après que ces erreurs ou défauts ont été ou auraient été établis.

Il existe un délai de 2 ans pour les réclamations, et en tant que consommateur, vous devez donc soumettre une réclamation dans les 2 ans suivant la livraison de la commande, c’est-à-dire le moment où le consommateur a obtenu la possession des articles. Si vous ne respectez pas ce délai, votre droit de réclamation expirera, sauf si nous avons fourni une extension de garantie pour l’article.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre traitement de votre problème avec un article, vous pouvez soumettre une réclamation au Centre pour Klageløsning (Institut danois de résolution des litiges), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Vous pouvez soumettre une réclamation au Centre pour Klageløsning via le portail des réclamations. Si vous souhaitez soumettre une réclamation au Centre de Klageløsning, vous devez d’abord nous envoyer votre réclamation. Il peut être judicieux de nous envoyer une réclamation écrite afin que vous puissiez documenter que vous avez déposé une réclamation si le Centre de Klageløsning demande des documents. Pour déposer une réclamation, les articles dont vous souhaitez vous plaindre doivent avoir une valeur minimale de 1 110 DKK (app. 150 euros) et maximum 100 000 DKK (app. 13 350 EUR). Les réclamations concernant des vêtements ou des chaussures doivent avoir une valeur minimale de 720 DKK (app. 100 EUR). Les limites de montant peuvent être sujettes à modification. Vous devez payer des frais sur le portail des réclamations pour que votre réclamation soit traitée.

Vous pouvez également utiliser le portail de réclamations en ligne de la Commission européenne pour soumettre une réclamation. Cela est particulièrement pertinent si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE. Vous pouvez soumettre votre réclamation sur le portail de réclamations en ligne de la Commission européenne . Lorsque vous soumettez une réclamation, vous devez préciser notre adresse e-mail customercare@samsoe.com.

Toute commande passée auprès de SAMSØE SAMSØE est régie par et sera interprétée conformément au droit danois, à l’exception de a) toute règle entraînant l’application d’une autre législation que le droit danois et b) la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

Tout litige ou réclamation, qui pourrait survenir en lien avec notre contrat (votre ordonnance), y compris son existence et sa validité, sera réglé par un tribunal compétent au Danemark.

Si vous avez des questions, préoccupations ou si vous avez besoin d'aide, n’hésitez pas à contacter notre Service clientèle à :

E-mail : customercare@samsoe.com
Numéro de téléphone : +45 3528 5053

Du lundi au jeudi de           8 h à 16 h CET/CEST
Vendredi de                       8 h à 15 h 30 CET/CEST

Dernière mise à jour 18/12/2024