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Les conditions ci-dessous s'appliquent à toutes les livraisons de  

Samsøe & Samsøe Wholesale ApS
("SAMSØE SAMSØE")  
CVR 25191811  
Ryesgade 19C  
2200 Copenhague N  
Danemark  

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Si vous ne comprenez pas certaines parties des conditions générales, nous vous recommandons de contacter le service clientèle avant de passer une commande sur le site web.  

Nous pouvons modifier et mettre à jour les conditions générales de temps en temps, avec effet sur vos futurs achats sur notre site web. Par conséquent, il vous sera demandé d'accepter nos conditions générales chaque fois que vous ferez des achats sur notre site. Si vous n'acceptez pas nos conditions générales, vous ne pouvez pas commander d'articles sur notre site web.  

Une version actualisée des conditions générales est toujours disponible sur notre site web. 

Les commandes ne peuvent être passées que sur le site web. Nous ne traitons pas les commandes passées par courrier électronique, lettre, etc.  

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et disposer d'une carte de crédit valide que nous acceptons pour commander sur notre site web.  

SAMSØE SAMSØE se réserve le droit d'exclure des personnes des achats sur samsoe.com.  

Notre boutique en ligne sur samsoe.com est ouverte 24 heures sur 24, mais elle peut être fermée pour des raisons de maintenance. Bien entendu, nous nous efforçons d'effectuer ces services de maintenance pendant la nuit.  

Si vous passez une commande pendant les week-ends ou les jours fériés danois, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.  

Nous n'accepterons votre commande que si vos données de paiement sont correctes et si nous n'avons aucune raison de penser que vous ne respectez pas les exigences de nos conditions générales. Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande, sans être redevables d'une indemnité ou d'autres frais, dans les situations suivantes :  

• Si vos données de paiement sont incorrectes ou ne peuvent être vérifiées   

• En cas d'erreur sur le site web, telle qu'une erreur de paiement, etc.    

• Si nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 18 ans ou que votre commande est passée dans le but de commettre une fraude, etc. ou qu'elle est liée à une infraction pénale ou à d'autres activités illégales.   
  
  

Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande ou une partie de votre commande si un article est en rupture de stock. Si votre commande comprend plus que l'article annulé, le reste de la commande sera envoyé.   

Nous assurons la livraison dans toutes les îles danoises, à l'exception du Groenland et des îles Féroé. Nous ne sommes pas en mesure de livrer les îles situées en dehors du Danemark et nous nous réservons le droit d'annuler toute commande passée pour une livraison dans ces îles. 

Tous les prix sont indiqués TVA danoise et autres taxes/droits danois inclus. Le prix applicable est celui indiqué sur samsoe.com pour l'article concerné à la date de la commande. Votre paiement sera débité du mode de paiement que vous avez sélectionné lorsque votre commande quittera notre entrepôt pour être livrée.   

Tous les prix indiqués sur le site Internet pour les articles, la livraison et les autres coûts incluent la TVA et les autres taxes/droits. Les frais de livraison, de fret et d'affranchissement peuvent varier pour chaque commande. Les frais de livraison seront indiqués sur une ligne séparée dans votre panier d'achat et sur la page de facturation, comme faisant partie du montant total du paiement.  

SAMSØE SAMSØE se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, frais et/ou autres coûts indiqués sur samsoe.com, par exemple en raison d'une modification du taux de TVA ou d'autres taxes et redevances publiques, d'une augmentation du niveau des coûts ou de l'évolution habituelle des prix de vente au détail.  

Vous pouvez payer avec l'une des monnaies suivantes, en fonction de votre pays :  

• Couronne danoise (DKK)  

• Euro (EUR) 

• Couronne suédoise (SEK)   

• Couronne norvégienne (NOK)  

• Livre sterling britanniques (GBP)  

• Franc suisse (CHF)  
  
  

Le prix total de votre commande, y compris les frais d'expédition et les taxes/frais si vous payez par carte de crédit, sera calculé avant que vous finalisiez votre commande.  

Les frais de livraison varient en fonction de votre pays et du mode de livraison choisi/offert pour l'article en question. Vous serez informé de frais de livraison avant de terminer votre commande. Toutes les commandes sont expédiées du Danemark.   

SAMSØE SAMSØE offre la livraison gratuite pour les commandes dépassant certains montants, comme indiqué sur notre page Livraison.  

Si le pays de destination est en dehors de l'UE, les droits de douane ou d'importation appliqués une fois que la commande atteint son pays de destination doivent être payés par le destinataire de la commande. Nous n'avons souvent aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Les clients des pays non membres de l'UE suivants ne paient pas de droits et de taxes lorsqu'ils effectuent des achats chez nous : Norvège, Suisse et Royaume-Uni.  

Vous paierez vos articles une fois la commande terminée. Si vous choisissez de régler votre commande par carte de paiement ou MobilePay, le montant sera temporairement retenu sur votre compte bancaire jusqu'à ce que nous confirmions l'envoi de votre commande, moment auquel le paiement sera finalisé et retiré. Pour les paiements effectués par l'intermédiaire d'Ideal, le montant sera prélevé immédiatement au moment de la passation de la commande. Si vous choisissez de payer par l'intermédiaire Klarna, le traitement du paiement sera effectué par Klarna. 

En fonction de votre pays, nous acceptons les modes de paiement suivants sur samsoe.com :    

• Mastercard 

• Dankort/Visa 

• Visa Electron 

• Maestro 

• American Express 

• MobilePay 

• Ideal 

• Klarna

Avant de passer commande, vous avez la possibilité de modifier les informations que vous avez fournies, y compris les informations relatives à la livraison et à la facturation ou au paiement. En outre, vous avez la possibilité de modifier votre commande en ajoutant ou en supprimant des articles de votre panier.  

Lorsque vous cliquez sur "Acheter" et que le reçu de la commande apparaît sur votre écran, avec un aperçu de votre commande et un numéro de commande, vous êtes lié par votre commande. Le reçu de commande vous sera également envoyé par e-mail. Lorsque SAMSØE SAMSØE accepte votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.  

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse customercare@samsoe.com, qui pourra vous aider. Veuillez noter qu'il n'est pas possible pour le service clientèle d'annuler une commande complétée sur votre nom si la commande a été emballée ou expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours pour retourner ou échanger les articles. Pour en savoir plus, consultez la section "Droit de rétractation" ci-dessous.

SAMSØE SAMSØE n'est lié à votre commande qu'à partir du moment où nous vous avons envoyé une confirmation de commande. Jusqu'à cette date, nous avons la possibilité de refuser votre commande en raison d'une erreur d'impression, d'un problème technique, d'un défaut de livraison ou d'un retard de livraison. 

Nous vous enverrons une confirmation de commande par courrier électronique lorsque la commande aura été acceptée. L'accusé de réception de la commande reçu immédiatement après la soumission de la commande ne vaut pas une confirmation de commande.

Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.  

Vous trouverez des informations sur les pays dans lesquels nous livrons et sur les modes de livraison que vous pouvez choisir sur notre page de Livraison.  

Nous visons à livrer votre commande dans les plus brefs délais. Le délai de livraison prévu est de 1 à 6 jours ouvrables (5 à 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni), mais il varie en fonction du mode de livraison choisi et du pays. Ce délai varie en fonction du mode de livraison choisi et du pays. Veuillez noter que le délai de livraison est une estimation et ne peut malheureusement pas être garanti. Les articles sur demande ou en rupture de stock peuvent avoir un délai de livraison plus long. SAMSØE SAMSØE n'est pas tenu de livrer les articles en rupture de stock. Pendant les périodes particulièrement chargées, y compris les campagnes et les périodes de soldes, le délai de livraison peut être plus long.  

Veuillez noter que certains modes de livraison ne sont pas disponibles pour certains pays, certaines adresses et certaines périodes. Seuls les modes de livraison que vous pouvez choisir pour votre adresse de livraison seront visibles lorsque vous effectuerez votre commande. Nous nous réservons le droit de livrer à un autre endroit si le lieu de livraison que vous avez choisi est complet. Dans ce cas, nous livrerons votre commande à un lieu de livraison sélectionné par le transporteur. 

Si votre commande comporte plusieurs articles, nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles. Des livraisons partielles peuvent être nécessaires si nous n'avons pas tous les articles que vous avez commandés en stock en un seul endroit. Dans ce cas, nous vous enverrons d'abord les articles que nous avons en stock. Une fois que nous aurons les articles restants en stock, nous vous les enverrons. Il arrive malheureusement que les parties restantes d'une commande doivent être annulées en raison de la disponibilité des stocks. Vous serez informé si votre commande fait l'objet d'une livraison partielle. Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé pour les livraisons partielles. Seuls les produits reçus seront facturés.   

SAMSØE SAMSØE supporte le risque de votre commande jusqu'à sa livraison.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans les 30 jours suivant la livraison.  

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ou une personne désignée par vous (et non le transporteur) prenez physiquement possession des articles. Dans le cas d'une commande composée de plusieurs articles livrés séparément (c'est-à-dire des livraisons distinctes), le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous ou une personne désignée par vous (et non le transporteur) prenez physiquement possession du dernier article. 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire de retour et l'inclure dans le colis. Vous avez respecté le délai de rétractation si vous envoyez le colis avec les articles retournés et le formulaire de retour avant l'expiration du délai de rétractation de 30 jours. Vous trouverez plus d'informations sur les retours ci-dessous ou sur notre page "Retour et échange".  

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou aux articles ayant une touche personnelle évidente (par exemple, les articles gravés, brodés ou similaires).

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons votre paiement une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt. Normalement, les colis retournés sont traités dans les deux jours qui suivent leur réception dans notre entrepôt, mais cela peut prendre quelques semaines en périodes chargées. Lorsque vous utilisez notre service de retour avec GLS, des frais de retour seront déduits du remboursement après l'avoir traité dans notre entrepôt. Veuillez noter que si vous avez choisi un mode de livraison différent de notre service de livraison standard, nous ne vous rembourserons que la partie des frais de livraison correspondant à nos frais de livraison standard.   

Nous vous rembourserons votre paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf si vous avez explicitement accepté une autre forme de remboursement (par exemple, un bon d'achat). Nous retenons votre remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu et traité les articles dans notre entrepôt. 

Vous devez renvoyer les articles à SAMSØE SAMSØE dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les articles. Vous avez respecté le délai si vous renvoyez les articles avant l'expiration du délai de 30 jours.  

Les retours effectués dans nos magasins SAMSØE SAMSØE sont gratuits. En outre, nous offrons des retours gratuits en ligne pour les pays suivants : Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Pays-Bas et Suède. Si vous avez commandé dans un autre pays, vous devez payer vous-même les frais de livraison pour le retour. Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt. Par conséquent, SAMSØE SAMSØE n'offrira pas de compensation si le colis est endommagé ou perdu. Nous recommandons d'envoyer le colis avec suivi et livraison avec distribution directement à notre entrepôt.   

Vous pouvez en savoir plus sur la façon de retourner les articles dans la section « Retours » ou sur notre page Retour et échange. 

Si l'article reçu est défectueux ou si nous vous avons livré un article incorrect, veuillez contacter le service clientèle dès que possible et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la commande.  

Nous nous réservons le droit de proposer une solution impliquant la réparation de l'article avant d'envisager d'autres solutions, telles que le retour de l'article à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange. En optant pour une réparation au lieu d'un échange ou d'un remboursement, nous contribuons à réduire notre empreinte carbone dans le cadre de notre initiative "How We Care", qui vise à réduire l'impact environnemental de l'industrie de la mode.  

Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, notre équipe du service clientèle examinera la situation et vous aidera à renvoyer l'article envoyé par erreur à notre entrepôt pour un remboursement complet. Une nouvelle commande peut être passée sur samsoe.com.  

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le numéro du produit et une description complète, y compris une photo, de ce qui ne va pas avec l'article, afin que le service clientèle puisse vous aider si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect.  

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect et que vous devez le renvoyer, nous prendrons en charge les frais de renvoi de l'article.  

Si l'article est défectueux, les règles relatives aux défauts énoncées dans la loi danoise sur la vente de marchandises s'appliquent.   

SAMSØE SAMSØE se réserve le droit de rejeter les réclamations concernant des articles qui n'ont pas été traités correctement et conformément aux instructions. Les modèles comportant des parties cousues telles que des paillettes, des perles, des clous et des boutons doivent être traités avec le plus grand soin, y compris les articles en tricot et en soie. Ces informations figurent sur l'étiquette de l'article au moment de l'achat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.  

Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'une réclamation si la coupe, la matière, la couleur ou la qualité de l'article ne correspondent pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez retourner ou échanger l'article conformément à votre droit de rétractation.  

Lorsque vous faites des achats sur samsoe.com, vous disposez, en tant que client en ligne, d'un délai de 30 jours pour retourner votre commande, à compter du jour où vous l'avez reçue.  

Si ce délai expire un jour férié, un samedi, le jour de la Constitution, le 24 décembre ou le 31 décembre, vous pouvez résilier le contrat le jour ouvrable suivant. 

Si vous devez retourner un article à SAMSØE SAMSØE (par exemple si vous souhaitez annuler votre achat ou si l'article est endommagé), vous devez renvoyer les articles à l'adresse suivante :  

SAMSØE SAMSØE  
Naverland 22 
2600 Glostrup 
Danemark

Lorsque vous retournez un article à SAMSØE SAMSØE, vous êtes tenu de vous assurer que l'article est correctement emballé. Vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce que nous le recevions en main propre (possession physique) dans notre entrepôt. Nous vous recommandons donc de conserver le récépissé de la poste pour prouver que vous avez remis le colis à la poste/au transporteur.  

Vous êtes responsable de toute détérioration de la valeur de l'article causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.  

Si vous décidez de renvoyer un article, assurez-vous qu'il est en parfait état. Cela signifie qu'il doit être propre (pas de taches de déodorant, de parfum ou de maquillage), non utilisé, non lavé et avec les étiquettes d'origine attachées. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Si la valeur de l'article a diminué, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous renvoyer l'article.  

En outre, vous pouvez retourner ou échanger votre achat en ligne dans l'un de nos magasins. Toutefois, cela ne s'applique qu'à nos propres magasins SAMSØE SAMSØE et non à nos magasins concessionnaires.  

Pour en savoir plus, consultez notre page Retour et échange. 

SAMSØE SAMSØE n'est pas responsable des retards ou du non-respect de ses obligations en relation avec les conditions générales si le retard ou le non-respect est dû à des événements indépendants de sa volonté (force majeure). Tant qu'une situation de force majeure persiste, SAMSØE SAMSØE est libérée de l'exécution de ses obligations.  

Nous ne sommes pas responsables envers vous si, après la passation de votre commande, des circonstances surviennent qui empêchent ou retardent notre livraison de la commande. Il s'agit notamment de circonstances extérieures indépendantes de la volonté de l'homme, de guerres, de mobilisations, de pannes d'infrastructures de télécommunications/clients, d'incidents de sécurité externes (p. ex. attaques de pirates informatiques, attaques de virus informatiques ou comportement destructeur d'un tiers), de catastrophes naturelles ainsi que de conditions naturelles rendant impossible le traitement de votre commande, de grèves, de lock-out, d'incendies, de blocages, de vandalisme, d'ordres des autorités publiques et/ou des détenteurs de droits, d'épidémies ou de pandémies, d'urgences sanitaires mondiales et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté directe.  

La responsabilité de SAMSØE pour toute réclamation, y compris les dommages, est en toutes circonstances, sauf en cas de force majeure, d'intention illégale ou de négligence grave, limitée à un montant égal au prix de l'article acheté par le client et faisant l'objet du litige. La limitation monétaire susmentionnée s'applique quel que soit le fondement des présentes et inclut les réclamations fondées sur des actes de négligence, de responsabilité stricte, de violation de garanties, de pénalités, de dommages-intérêts liquidés et/ou de dommages-intérêts punitifs.  

SAMSØE SAMSØE assume la responsabilité du produit à l'égard des consommateurs conformément à la loi applicable, sans aucune limitation. 

SAMSØE SAMSØE traite vos données personnelles de manière confidentielle. Veuillez lire notre politique de confidentialité qui explique comment nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez lors d'un achat en ligne et de votre utilisation générale du site web. 

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Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour le site Internet et garantir que les prix, offres, descriptions, et les autres informations concernant les articles soient corrects. Toutefois, des fautes d'orthographe, des erreurs dans les prix, les offres, les descriptions et d'autres informations sur les articles peuvent se produire, et nous découvrons parfois que le prix d'un article est indiqué de manière incorrecte.  

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SAMSØE SAMSØE est en droit de céder tout ou partie de son contrat avec vous à des filiales du groupe ou à des tiers. La qualité du service que vous recevez ne sera pas affectée par la cession. En acceptant les présentes conditions générales, vous consentez à ces cessions futures.  

IEn cas de problème avec vos articles, ou si les articles sont défectueux, veuillez contacter customercare@samsoe.com. Toute erreur ou tout défaut dans les articles reçus doit être réclamé directement à SAMSØE SAMSØE dans un délai raisonnable après que ces erreurs ou défauts ont été ou auraient dû être constatés.  

Le délai de réclamation est de deux ans. En tant que consommateur, vous devez donc introduire une réclamation dans les deux ans suivant la livraison de la commande, c'est-à-dire au moment où le consommateur a pris possession des articles. Si vous ne respectez pas ce délai, votre droit de réclamation expirera, à moins que nous n'ayons fourni une garantie prolongée pour l'article. 

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre problème concernant un article, vous pouvez déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning (l'Institut danois de résolution des litiges), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning via le portail des plaintes. Si vous souhaitez déposer une plainte auprès du Center for Klageløsning, vous devez d'abord nous l'envoyer. Il peut être judicieux de nous envoyer une plainte écrite afin que vous puissiez documenter votre plainte si le Centre pour Klageløsning vous demande des documents. Pour déposer une plainte, les articles concernés doivent avoir une valeur minimale de 1 110 DKK (environ 150 euros) et maximale de 100 000 DKK (environ 13 350 euros). Les plaintes concernant des vêtements ou des chaussures doivent avoir une valeur minimale de 720 DKK (environ 100 euros). Les limites de montant peuvent être modifiées. Vous devez payer une redevance au portail des plaintes pour que votre plainte soit traitée.  

Vous pouvez également utiliser le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne pour déposer une plainte. Ceci est particulièrement important si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez déposer votre plainte sur le portail de plaintes en ligne de la Commission européenne. Lorsque vous déposez une plainte, vous devez indiquer notre adresse électronique customercare@samsoe.com. 

Toute commande passée à SAMSØE SAMSØE est régie par le droit danois et doit être interprétée conformément à celui-ci, à l'exception a) de toute règle conduisant à l'application d'une législation autre que danoise et b) de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).  

Tout litige ou toute réclamation pouvant survenir dans le cadre de notre contrat (votre commande), y compris son existence et sa validité, sera réglé par un tribunal compétent au Danemark. 

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :   

Courriel : customercare@samsoe.com 
Téléphone : 0045 3528 5000 

Dernière mise à jour 10/10/2023